Despre comunicarea interna
Zilele trecute, in cadrul conferintei PR Forum, am abordat tema comunicarii interne - care este deseori neglijata sau lasata pe ultimul loc. Multi spun ca angajatul este resursa cea mai importanta a companiei, insa putini o si demonstreaza in practica.
De ce este important sa comunicam cu publicul intern?
-
Transmiterea valorilor organizationale catre angajati, ambasadorii brandului si ai companiei
-
Omogenizarea echipei si integrarea acesteia in structura la nivel international
-
Motivarea si retentia angajatilor
-
Transparenta si castigarea increderii in companie si management
-
Gestionarea eficienta a situatilor de criza si a schimbarilor la nivel de organizatie
Cine este responsabil pentru comunicarea interna in cadrul unei organizatii?
- Echipa de conducere
- Departamentele de resurse umane, comunicare si marketing
- Agentia de relatii publice si comunicare
- Angajatii
Ce comunicam?
- Proceduri, schimbari la nivel de organizatie si diverse informatii ale departamentului de resurse umane
- Noutati din companie, industrie, concurenta
- Realizari ale companiei, succese individuale si ale echipelor
- Rezultate financiare
- Lansari de noi produse si servicii, campanii, evenimente
- Informatii despre companie in toate tarile in care aceasta este prezenta
- Comunicare motivationala pentru diverse aniversari si ocazii festive (e.g. COSMOTE sarbatoreste un an pe piata romaneasca!)
- Comunicare de criza
- Actiuni si initiative educationale si de responsabilitate sociala samd
Prin ce canale comunicam?
Dupa o analiza interna si stabilirea strategiei de comunicare interna, se aleg cele mai potrivite canale pentru tipul de organizatie.
Comunicare formala:
-
Prezentari post-recrutare pentru noii angajati
-
Discursuri si interactiuni directe ale CEO si echipei de conducere
-
Evenimente speciale pentru angajati si familiile acestora (teambuildings, training, conferinte, petreceri, aniversari)
-
Intranet, email, newsletter, albume foto/video, materiale interne
-
Concursuri interne, ‘gazeta de perete’
-
Sesiuni ‘open house’, sedinte, intalniri interdepartamentale
-
Implicarea angajatilor in programe de responsabilitate sociala
-
Materiale educationale (e.g. sanatate, mediul inconjurator etc)
-
Rapoarte interne (bottom-up)
-
Canale alternative: SMS, forumuri de chat, blogzone
-
Videoconferinta anuala cu toate filialele
-
Conectare permanenta si directa la sursele de informatii informale la toate nivelurile ierarhice (intalniri one-on-one informale, iesiri la cafea cu colegii samd)
-
Identificarea leaderilor de opinie din cadrul organizatiei si informarea acestora pe cai informale
Cum evaluam eficienta comunicarii interne?
-
Monitorizare continua a participarii active a angajatilor in programe de comunicare interna
-
Feedback formal si informal de la angajati
-
Audit de comunicare interna de catre un consultant extern specializat
-
Evaluare prin comunicare directa atat la nivel de management cat si la nivel de angajat
Un studiu Deloitte realizat recent in SUA releva faptul ca 95% din CEOs ale celor mai mari companii multinationale sunt de parere ca activitatile de comunicare interna eficienta este cel mai important factor in succesul unei organizatii. Asa ca nu mai sta pe loc! Angajatii, in special cei cu experienta in multinationale, au asteptari mari in ceea ce priveste activitatile de comunicare interna, iar departamentele de comunicare trebuie sa fie la inaltime.
Va recomand un material util pe aceasta tema care expune ‘9 pasi pentru un program eficient de comunicare interna’ realizat de compania internationala de relatii publice Fleishman Hillard.
Ovidiu Bufnilă said,
March 15, 2007 @ 8:48 pm
Buna seara, Tereza Vâlcan. Omogenizare? Oare nu cumva idealizăm întreaga sufle a unei companii? Comunicarea are încorporată o procesualitate comunicaţională care e legată nu e omogenizare ci de simultaneitate…
Ovidiu Bufnilă said,
March 15, 2007 @ 9:21 pm
întreaga suflare a unei companii…..Felicitari pentru blog…
Smilla said,
March 18, 2007 @ 12:25 am
Foarte interesant, draga Tereza! Multumesc pentru note. Am luat notite si la prezentarea de la PR Forum si mi-a parut rau ca s-au lungit cei dinainte si putin a trebuit sa grabesti pasul.
Keep up the good work!
Buciuscan Diana said,
March 18, 2007 @ 11:31 pm
Foarte interesant articolul, din pacate notiunea de comunicare interna lipseste din multe companii romanesti.
Ma bucur ca prin intermediul acest site relationez mult mai simplu cu tine. Cu siceritate, Diana.
Despre PR Forum, pe alte bloguri « PR FORUM said,
March 19, 2007 @ 10:02 am
[…] Sorana a povestit despre prezentarea studiului de caz Logan(unde si mie ultimul slide mi s-a parut cel mai important, cel in care Silviu prezenta raliul de Loganuri, un outcome extraordinar, insa prea putin valorificat), iar Tereza despre comunicarea interna, tema prezentarii sale la PR Forum, oferind si un material suplimentar pe tema asta. […]
Andra said,
March 22, 2007 @ 11:55 am
Problema cea mai dureroasa este ca cele mai multe companii din Romania pierd angajati, si angajati buni din cauza lipsei de comnunicare interna, care dupa parerea mea este egala cu lipsa de profesionalism. Bine este ca unele dintre ele se trezesc usor la realitate si bine ar fi sa o faca si celelalte pana nu este prea tarziu.
Monica J said,
March 27, 2007 @ 2:44 pm
Toate prezentarile pot fi downloadate de pe site-ul www.prforum.ro
Gabri said,
March 27, 2007 @ 3:15 pm
Interesant.
Cu toate ca se pierd oameni, eu zic ca lucrul cel mai grav este lipsa de interes a managerilor din Romania pentru rezolvarea acestei probleme.
Wirefree said,
March 28, 2007 @ 12:25 am
Mai faceti angajari?
M-ar interesa si pe mine….si stiu sa vb cu lumea,,,,,
Dragos Dehelean - Relatii Publice si comunicare online » Blog Archive » Comunicarea interna - o arie mai putin explorata a PR-ului said,
April 1, 2007 @ 3:47 pm
[…] Mi-a placut sa citesc pe blogul Terezei Valcan, prezentarea pe care a tinut-o la PR Forum, pe tema comunicarii interne. […]
Mila Iosif Viorel said,
April 1, 2007 @ 4:19 pm
Imi cer scuze ca intervin cu un mesaj offtopic insa il rog pe cel care a scris ca isi cauta un loc de munca la COSMOTE sa specifice adevarata lui identitate (sau un alt ID/nick/user) si sa nu se mai ascunda sub pelerina “Wirefree” pentru ca Wirefree & NSE nu isi cauta de lucru la COSMOTE.
NSEC
Mogosh said,
April 4, 2007 @ 8:48 pm
COSMOTE – cel mai premiat brand in cadrul EFFIE 2007 - Brandul COSMOTE Romania a primit cele mai multe distinctii in cadrul ceremoniei de decernare a premiilor de publicitate EFFIE 2007, care a avut loc saptamana trecuta la Bucuresti. COSMOTE a primit trei premii EFFIE pentru cele mai eficiente campanii de marketing, care au avut rezultate deosebite in sectorul de telecomunicatii in anul 2006.
Articol complet: http://www.ghidulpresei.ro/releases_details.php?cmid=1209
Hai zi-ne de asta
Stima noastra si mandria…
Alina Rosu said,
May 3, 2007 @ 6:21 pm
Buna.
Imi pare bine sa vad ca in sfarsit se abordeaza si in Romania tema comunicarii interne in cadrul organizatiilor. Rugamintea mea este trecem de la teorie la practica si sa ma ajutati si pe mine cu cateva exemple reale de obiective in ceea ce priveste activitatea de comunicare interna intr-o organizatie, obiective catre care ati fost orientati in desfasurarea activitatii. Va rog acest lucru pentru ca teorie este multa, dar practica ne omoara si este o activitate complexa.
Va multumesc anticipat pentru ajutor.
Adina said,
July 3, 2007 @ 4:59 pm
Foarte interesanta prezentarea facuta comunicarii interne. Ma bucur ca in sfarsit vorbim de comunicare interna in Romania. In practica si nu in teorie…
Alex Olaru said,
July 17, 2007 @ 7:11 pm
Frumos articol…am avut placerea sa o cunosc pe Tereza Valcan la o prezentare Cosmote in Constanta la Universitatea Ovidius si am ramas placut surprins.
Legat de aceasta tema, comunicarea interna, eu sunt foarte curios in ce masura exista si este incurajata in companiile mari din Romania, in general cele multinationale….pentru ca il companiile mici, este mai mult decat evidenta lipsa ei.
cristina said,
August 3, 2007 @ 5:47 pm
Salut tuturor. Desi sunt la inceputul unei ,sper, cariere in domeniu, sunt foarte constienta ca este destul de greu sa convingi conducerea unei companii cu renume, cel putin regional, ca cea in care eu lucrez, de nevoia unei “comunicari interne”. Si, desi am avut cateva tentative pot sa spun ca inca mai exista reticenta. Urati-mi bafta si poate imi dati si niste sfaturi de cum as putea sa conving.
Noaptea toate pisicile sunt negre… Sublima comunicare interna… « Corporate Social Accountability Blog said,
November 20, 2007 @ 9:17 pm
[…] In Adevarul am descoperit un articol deosebit de interesant si complet privind abordarea comunicarii interne in companiile romanesti. De asemenea, Tereza Valcan consacra un post pe blogul sau, comunicarii interne. Cosmote pare a fi o companie ce pune pret pe comunicarea interna. In prezentarea sustinuta de Tereza Valcan in cadrul PR Forum mi-a atras atentia citarea studiului Deloitte: 95% CEOs - comunicare interna eficienta = cel mai important ingredient in succesul unei organizatii. […]
Andrei said,
February 21, 2008 @ 5:28 pm
Multumesc pentru un articol interesant si folositor:)
www.andreipetrescu.ro
Anca said,
May 9, 2008 @ 3:12 pm
Buna. As vrea sa imi raspunzi si mie la cine trebuie sa apelam pentru a face un audit al comunicarii interne in organizatie. Este necesar sa fie cineva din afara sau se poate realiza si inhouse? Ce studii are specialistul care face auditul comunicarii? Astept raspunsul. Multumesc.
Tereza said,
May 13, 2008 @ 10:32 pm
Anca, de preferat, un audit este realizat de catre o sursa din exterior pentru a fi credibila si impartiala. However, din lipsa de resurse pentru consultanti specializati externi, unele companii le fac in-house. Ele pot fi formale sau informale. In cazul in care nu ai multa expertiza si resurse pentru un studiu complex (expertiza inseamna 1. research skills si 2. internal communication experience), atunci poti realiza o evaluare mai simplificata a catorva parametri importanti: gradul de satisfactie al angajatilor, al managementului, nivelul de comunicare interna, expectatii vs. realitate samd.
Poti face interviuri informale cu directorul de resurse umane, de comunicare, sondaje printre angajati…Un full assessment implica un 360 degrees al tuturor stakeholderilor interni. Destul de complex, which is why I recommend outside consultants.
Buciuscan Diana said,
June 11, 2008 @ 3:32 pm
Buna, Tereza. Felicitari! pentru implicarea ta in proiectul “MaiMultVerde” si participarea activa la actiunea “EVE ECO”, prezentata in revista EVE - Iunie 2008. Prin intermediul revistei EVE am aflat ca ai urmat printre altele si cursuri de educatie ecologica in Statele Unite, foarte frumos. FELICITARI!